Phường Bắc An Phụ

Khi đến thực hiện giải quyết các thủ tục hành chính, người dân được làm quen với môi trường hành chính chuyên nghiệp, hiện đại như: lấy số thứ tự tự động, nộp hồ sơ trực tuyến đầu vào; nhận thông báo về tiến độ giải quyết hồ sơ, thanh toán hồ sơ và nhận kết quả giải quyết hồ sơ …

Thực hiện vận hành chính quyền địa phương hai cấp thời gian đầu người dân đến giải quyết thủ tục hành chính còn bỡ ngỡ, chưa quen, một số trường hợp còn tỏ thái độ khó chịu, gây áp lực cho cán bộ, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công phường. Nhưng với phương châm hành động “lấy người dân làm trung tâm phục vụ” mỗi cán bộ, công chức nơi đây luôn chủ động học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, mặc dù chịu nhiều áp lực về tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trong môi trường số - đòi hỏi sự công khai, minh bạch về quy trình, tiến độ một cách tuyệt đối, chịu sự giám sát của cơ quan quản lý cấp trên, của thi đua nâng cao chỉ số cải cách hành chính giữa các địa phương, cán bộ, công chức luôn tận tuỵ với vị trí công việc, đón tiếp người dân với thái độ niềm nở, thân thiện, kiên trì tuyên truyền, giải thích để người dân hiểu, làm quen với môi trường số và dần thành thạo với việc nộp hồ sơ, theo dõi quy trình, tiến độ xử lý hồ sơ trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Trong tháng 4/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 743 hồ sơ 100 % hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến và đã giải quyết trước hạn 739 hồ sơ đạt tỷ lệ 99,46% còn 04 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết theo đúng quy định. Với các hồ sơ thuộc lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch được cán bộ Trung tâm tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng.

Ngoài ra, cán bộ trung tâm tích cực hỗ trợ, tư vấn pháp lý cho người dân với những lĩnh vực người dân quan tâm, nhận diện các tình huống giả mạo, lừa đảo để người dân chủ động phòng tránh.

Trung tâm còn bố trí khu vực điểm tâm nhẹ (bánh kẹo, cà phê, trà) phục vụ người dân trong thời gian chờ đợi làm thủ tục hành chính. Sự hài lòng của người dân về tinh thần phục vụ thể hiện qua nụ cười, cái bắt tay cảm ơn hay những dòng thư tay đầy cảm xúc chính là niềm vui, sự cỗ vũ tinh thần, động viên để tập thể cán bộ, Trung tâm phục vụ hành chính công yên tâm gắn bó với công việc, quyết tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, góp phần xây dựng Chính quyền thân thiện, Vì nhân dân phục vụ.